Medewerker Klantdata en Kwaliteit

  • 36   |
  • region of Utrecht   |
Achtergrond en werkervaring

Maximum file size: 10MB

Onze opdrachtgever is een gerenommeerde bank met ruim 3 miljoen klanten, die zich wil onderscheiden door hun maatschappelijke impact. De organisatie is voor het tweede jaar op rij verkozen tot de nummer 1,2 en 3 in de onafhankelijke verkiezing van de klantvriendelijkste bank van Nederland. Iets waar zij enorm trots op zijn!

De functie

Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan het compliant houden en krijgen hun klanten? Word jij enthousiast van grondige dossier-analyse en het op orde houden van klantdossiers? Kom dan werken als Medewerker Klantdata en Kwaliteit.

De klant mag van de bank verwachten dat er zorgvuldig met het geld en de gegevens wordt omgegaan. Klantintegriteit draait erom dat zij de klanten kennen, dat zij de integriteitsrisico’s die zij met zich meebrengen herkennen en beoordelen, dat zij maatregelen nemen om deze risico’s zoveel mogelijk te mitigeren en dat zij al deze informatie nauwkeurig vastleggen en actualiseren.

Jij gaat een rol spelen in het op orde krijgen en houden van onze zakelijke- en particuliere klantdossiers. Jij zorgt er voor dat klantdossiers voldoen aan alle interne- en externe vereisten waar zij als bank aan moeten voldoen. Een belangrijk deel van je tijd ben je betrokken bij het controleren, analyseren en valideren van klantdossiers of deze voldoen aan de voorgeschreven kaders.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

  • Dossier onderzoek op aanwezig klantdata
  • Administratief verwerken van klantgegevens
  • (Telefonisch) contact met klanten en adviseurs voor het completeren van gegevens     indien nodig
  • Een aanzienlijke bijdrage leveren aan een effectieve- en efficiënte operatie

Hier kom je te werken:

Het Klantdata & Kwaliteit Team maakt onderdeel uit van het klantservice domein binnen de Hub Klantintegriteit en Klantadministratie. Het domein bestaat uit 4 service teams die zich bezig houden met processen rondom Klant worden, zijn & afscheid nemen, Nabestaandendesk & Bewindvoering. Er werken ongeveer 90 collega’s binnen dit domein. 

Jouw kwaliteiten:

Jij bent analytisch en maakt makkelijk verbinding met mensen. Je bent een aanpakker, zelfstartend en kan goed samenwerken. Je hebt kennis van data en bent technisch onderlegd, werkt nauwkeurig en beschikt tevens over een goede dosis gezond verstand.

Verder heb je:

  • MBO + werk/denkniveau;
  • WFT Basis (of binnen 3 maanden te behalen na indiensttreding);
  • Kennis van systemen als SAS en Klantbeeld is een pré;
  • Kennis omtrent de bank- en verzekerproducten is een pré;
  • Affiniteit met telefonisch klantcontact is een vereiste, ervaring een pré;
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Wat biedt de organisatie:

  • Een contract voor bepaalde tijd met een uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid voor verdere doorgroei en studie